Garantías y Devoluciones

La garantía para los productos Valva cubre cualquier defecto de fábrica por 2 años a partir de la fecha de compra. Para hacer válida su garantía es requisito indispensable enviar los documentos escaneados al correo contacto@valva.mx indicando nombre completo, fecha de compra, comprobante de pago y argumentando, paso a paso, los motivos por los que desea hacerla válida. Se podrá solicitar video o fotografías del producto para agilizar el trámite.

Valva se compromete reemplazar el producto o accesorio que, por defecto de fábrica, no funcione correctamente. El reemplazo total o parcial será en un lapso no mayor a 60 días naturales contados a partir de que el producto, o parte dañada, llegue a nuestras oficinas, a donde el usuario deberá enviar el producto defectuoso y el comprobante de pago. El costo de ese envío será cubierto por el cliente y será reembolsado en su totalidad por Valva, después de que su garantía se valide.

Valva NO validará la garantía en cualquiera de los siguientes casos:

• Si el producto fue utilizado en condiciones distintas a las señaladas por el fabricante
• Si el producto NO fue operado de acuerdo con el instructivo de uso que le acompaña
• Si el producto fue alterado, desarmado o reparado por personas NO autorizadas por el fabricante nacional, importador o comercializador responsable respectivo

En caso de que la garantía no pueda hacerse válida, por los puntos antes mencionados, no se reembolsará el gasto de envío a nuestras instalaciones.

Debido a la naturaleza de los productos ofrecidos por Valva, no se admiten devoluciones en los productos del portal.